Правила інтернет-магазину
§ 1
Вступні положення
1. Інтернет-магазин Mr HEMPEREK www.mrhemperek.eu/sklep працює через мережу Інтернет і керується компанією Mr HEMPEREK Sp. z o.o., Witaniów 69, 21-010 Łęczna LU.VI NS-REJ.KRS/5419/19/717 NIP: 1030001134 KRS: 0000779828 REGON: 383029521.
2. Продаж товарів, пропонованих в інтернет-магазині MR HEMPEREK (далі — «Товари»), здійснюється для Споживачів і Підприємців (Покупців).
3. Правила визначають принципи та порядок укладення з Покупцями Договорів купівлі-продажу на відстані через Магазин.
§ 2
Визначення
• Продавець — Інтернет-магазин www.mrhemperek.eu/sklep Mr HEMPEREK Sp. z o.o. Witaniów 69, 21-010 Łęczna LU.VI NS-REJ.KRS/5419/19/717 NIP: 1030001134 KRS: 0000779828, через інтернет-магазин www.mrhemperek.org (далі: «Магазин/Онлайн-сервіс»).
• Покупець — будь-який суб’єкт, який здійснює покупки через Магазин.
• Підприємець — фізична або юридична особа чи організаційна одиниця, яка не є юридичною особою, але має правоздатність за законом і здійснює господарську діяльність від власного імені та користується Магазином.
• Магазин — інтернет-магазин, що працює за адресою www.mrhemperek.org
• Договір, укладений на відстані — договір, укладений з Покупцем у рамках організованої системи дистанційного продажу (у Магазині), без одночасної фізичної присутності сторін, виключно з використанням засобів дистанційного зв’язку до моменту укладення договору.
• Правила — ці Правила Магазину.
• Замовлення — волевиявлення Покупця, подане через Форма Замовлення, яке безпосередньо спрямоване на укладення Договору купівлі-продажу Товару або Товарів із Продавцем.
• Форма замовлення — інтерактивна форма в Магазині, що дозволяє оформити Замовлення, додавати Товари до Кошика і визначати умови Договору купівлі-продажу, включаючи спосіб доставки і оплати.
• Кошик — елемент програмного забезпечення Магазину, у якому відображаються вибрані Покупцем Товари, з можливістю визначення та зміни даних Замовлення, зокрема кількості Товарів.
• Товар — доступна в Магазині рухома річ/послуга, що є предметом Договору купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем.
• Договір купівлі-продажу — договір купівлі-продажу Товару, укладений або укладений між Покупцем і Продавцем через інтернет-магазин. До Договору купівлі-продажу також застосовується — залежно від характеристик Товару — договір про надання послуг або договір підряду.
• Акція 3+1 безкоштовно — організатором акції є Mr Hemperek Sp. z o.o., Witaniów 69, 21-010 Łęczna. Метою акції є отримання Покупцем 1 (одного) препарату безкоштовно при покупці 3 (трьох) однакових препаратів, позначених акційною пропозицією.
• Постійний покупець — покупець, який зробив щонайменше десять замовлень у магазині mrhemperek.pl.
§ 3
Контакт із Магазином
• Адреса Продавця: Mr Hemperek sp. z o.o. Oddział w Polsce, Witaniów 69, 21-010 Łęczna.
• Адреса електронної пошти Продавця: biuro@mrhemperek.org
• Номер банківського рахунку Продавця: PL80 8693 0006 2001 0013 8758 0001
• Покупець може зв’язатися з Продавцем за вказаними адресами та номерами телефонів у цьому параграфі.
• Покупець може зв’язатися з Продавцем телефоном у робочі години з 9:00 до 17:00.
§ 4
Технічні вимоги
Для користування Магазином, включаючи перегляд асортименту та оформлення Замовлень, необхідно:
• кінцевий пристрій з доступом до Інтернету та веббраузером (комп’ютер, смартфон, планшет),
• активна адреса електронної пошти (e-mail),
• увімкнена підтримка файлів cookie.
§ 5
Загальна інформація
• Продавець у максимально допустимому законом обсязі не несе відповідальності за збої, включаючи перерви у роботі Магазину, спричинені дією форс-мажорних обставин, незаконними діями третіх осіб або несумісністю Інтернет-магазину з технічною інфраструктурою Покупця.
• Перегляд асортименту Магазину не вимагає створення Облікового запису. Оформлення Замовлень на Товари, доступні в асортименті Магазину, можливе після створення Облікового запису відповідно до положень § 6 Регламенту або шляхом надання необхідних персональних і адресних даних, що дозволяють виконати Замовлення без створення Облікового запису.
• Ціни, вказані в Магазині, зазначені в польських злотих і є цінами брутто (включають ПДВ).
• Остаточна сума до сплати Покупцем складається з ціни за Продукт та вартості доставки (включаючи транспорт, доставку та поштові послуги), про що Покупець повідомляється на сторінках Магазину під час оформлення Замовлення, а також у момент підтвердження бажання укласти Договір купівлі-продажу.
• Якщо характер предмета Договору не дозволяє попередньо розрахувати остаточну ціну, інформація про спосіб її розрахунку, а також про платежі за транспорт, доставку, поштові послуги та інші витрати буде вказана в описі Продукту в Магазині.
§ 6
Створення Облікового запису в Магазині
• Створення Облікового запису в Магазині є безкоштовним.
• Вхід до Облікового запису здійснюється шляхом введення логіна та пароля, встановлених у Формі реєстрації.
• Покупець може у будь-який момент, без зазначення причини і без понесення будь-яких витрат, видалити свій Обліковий запис шляхом надіслання відповідного запиту Продавцю, зокрема електронною поштою або письмово за адресою, зазначеною в § 3.
§ 7
Правила оформлення Замовлення
• Покупець може оформляти замовлення 7 днів на тиждень, 24 години на добу через вебсайт www.mrhemperek.pl, додаючи вибрані товари до кошика.
• Покупець у кошику вказує спосіб оплати та надає свої дані, необхідні для виконання замовлення.
• Покупець може увійти до Облікового запису або оформити Замовлення без реєстрації.
• Якщо Покупець оформляє Замовлення без реєстрації — він зобов’язаний заповнити Форму замовлення, вказавши дані отримувача та адресу доставки Продукту, обрати спосіб доставки, а також надати дані для рахунку-фактури, якщо вони відрізняються від даних отримувача.
• Покупець підтверджує покупку натисканням кнопки “Замовляю і сплачую”, а потім підтверджує замовлення, переходячи за посиланням, надісланим на e-mail.
• Покупець обирає один із доступних способів оплати та, залежно від способу, сплачує замовлення у встановлений термін, відповідно до § 8 пункт 3.
§ 8
Доступні способи доставки та оплати
Покупець може скористатися такими способами доставки або отримання замовленого Продукту:
• **Самовивіз**, доступний за адресою: Mr Hemperek Sp. z o.o., Witaniów 69, 21-010 Łęczna — самовивіз не пов’язаний із додатковими витратами.
• **Відправлення товару кур’єрськими службами** — вартість доставки всередині країни є фіксованою та становить 20 zł; у випадку міжнародної доставки — 62 zł.
Покупець може скористатися такими методами оплати:
• електронні платежі,
• оплата платіжною карткою.
Покупець може вибрати такі форми оплати за замовлені Товари: PAYPAL, DOTPAY, платежі BLIK, платіжна карта, електронний переказ через зовнішню платіжну систему, що обслуговується ING Bank Śląski S.A. з офісом у Катовиці.
1. Детальна інформація щодо методів доставки та прийнятних способів оплати доступна на сторінках Магазину.
2. З появою актуального прайс-листа Mr HEMPEREK всі ціни та описи Товарів, що містилися у попередніх прайс-листах, втрачають чинність.
3. Усі прайс-листи, фотографії, рекламні матеріали, форми замовлень, узгодження сторін та інші документи або промоматеріали, включно з кореспонденцією, мають лише інформаційний характер і не становлять оферти у розумінні ст. 71 Цивільного кодексу. Такі документи стають обов’язковими для сторін лише після явного письмового підтвердження їх прийняття Mr HEMPEREK.
§ 9
Виконання договору купівлі-продажу
• Договір купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем укладається після попереднього оформлення Покупцем Замовлення за допомогою Формуляра замовлення в Інтернет-магазині відповідно до § 7 Регламенту.
• Після оформлення Замовлення Продавець негайно підтверджує його отримання та одночасно приймає до виконання. Підтвердження отримання і прийняття Замовлення надсилається Покупцю електронною поштою на адресу, вказану при оформленні замовлення. Повідомлення містить, щонайменше: інформацію про отримання замовлення, його прийняття до виконання та підтвердження укладення Договору купівлі-продажу. З моменту отримання такого листа Договір купівлі-продажу вважається укладеним.
• Кожне отримане Замовлення розглядається окремо, як самостійне доручення.
• Покупець **не має можливості змінити** вже оформлене замовлення.
• Покупець **не має можливості скасувати** оформлене замовлення.
• У разі вибору Покупцем:
• **оплати переказом, електронним платежем або платіжною карткою** — Покупець зобов’язаний здійснити оплату протягом 2 календарних днів від дати укладення договору. У разі несплати замовлення буде скасоване.
• **оплати готівкою при особистому отриманні** — Покупець зобов’язаний сплатити в момент отримання товару, але не пізніше ніж через 2 дні від моменту отримання інформації про готовність замовлення до видачі.
• Якщо Покупець обрав доставку, а не особистий самовивіз, Продукт буде відправлений Продавцем у термін, зазначений в описі товару (за винятком випадків, описаних у пунктах нижче), способом, вибраним Покупцем під час оформлення замовлення.
1. У разі замовлення Продуктів з різними строками доставки — застосовується найдовший строк.
2. Покупець може вимагати надсилання товарів частинами або отримати всі товари після повного комплектування.
• Початок відліку строку доставки:
• при оплаті переказом, електронними платежами або карткою — **від дня зарахування коштів на банківський рахунок Продавця**.
3. У разі вибору Покупцем особистого отримання — Продукт буде готовий до видачі у термін, зазначений в описі товару. Про готовність до видачі Покупець отримає повідомлення електронною поштою.
4. У разі замовлення товарів із різними строками готовності — Покупець може забрати їх частинами або всі разом після повної комплектації.
5. Початок строку готовності товару до видачі:
• при оплаті переказом, електронними платежами або карткою — від дня зарахування коштів,
• при оплаті готівкою при отриманні — від дня укладення Договору купівлі-продажу.
• Договір із MR HEMPEREK вважається укладеним у момент письмового підтвердження прийнятого замовлення.
6. Доставка товарів здійснюється по території Польщі, ЄС, Європи тощо. **Час доставки — 3–5 робочих днів.**
7. Доставка є платною, якщо Договір не передбачає інше. Вартість доставки зазначена у Магазині в розділі «Вартість доставки» та при оформленні замовлення.
8. Безкоштовна доставка на території Польщі діє при замовленні від 500 PLN.
9. Особистий самовивіз є безкоштовним.
10. **Увага!** У разі доставки за межі Польщі Продавець не відповідає за проблеми з доставкою, затримки, повернення, втрату або затримання митними службами країни призначення — покупець повинен самостійно перевірити законність ввезення товару.
11. Строк реалізації замовлення починається від моменту отримання підтвердження замовлення, але не раніше за дату зарахування коштів.
12. Датою оплати вважається день зарахування повної суми на рахунок Продавця.
13. У разі несплати або невиконання зобов’язань Покупцем строки доставки автоматично подовжуються.
14. Продавець має право анулювати замовлення з оплатою при отриманні для покупця, який раніше відмовився від отримання посилки з оплатою при доставці.
§ 10
Право на відмову від договору
• Покупець має право протягом 14 днів відмовитися від Договору купівлі-продажу без зазначення причин.
• Перебіг цього терміну починається з моменту отримання Продукту Покупцем або уповноваженою ним особою, іншою ніж перевізник.
• Якщо Договір охоплює кілька Продуктів, доставлених окремо, частинами або партіями — термін обчислюється від моменту отримання **останнього** продукту/партії/частини.
• Якщо Договір передбачає регулярну доставку товарів протягом певного часу (передплата), відлік починається з отримання **першого** товару.
• Покупець може здійснити відмову, надсилаючи Продавцю відповідне Заява про відмову. Для дотримання терміну достатньо відправити заяву до його закінчення.
• Заяву можна надіслати:
— традиційною поштою,
— факсом,
— електронною поштою на адресу Продавця,
— через відповідну форму на сайті (якщо доступна).
Форму можна подати також на офіційному бланку (заłącznik nr 1 Regulaminu lub załącznik do ustawy o prawach konsumenta), але **не є це обов’язковим**.
• У разі надсилання заяви електронною поштою Продавець негайно надішле підтвердження отримання заяви на адресу e-mail Покупця.
Наслідки відмови від договору:
• Договір вважається неукладеним.
• Продавець зобов’язаний повернути Покупцеві всі отримані платежі **протягом 14 днів**, за винятком різниці вартості доставки, якщо Покупець обрав дорогий спосіб доставки.
• Повернення коштів відбувається тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо Покупець не погодився на інший метод.
• Продавець може **утримати повернення**, доки не отримає Продукт назад або не отримає доказ його відправлення (що настане раніше).
• Покупець повинен надіслати товар назад протягом 14 днів від моменту подання заяви про відмову.
• Покупець покриває прямі витрати повернення товару, включаючи випадки, коли товар через свій характер неможливо повернути звичайною поштою.
2. Якщо Продукт через свій характер не може бути надісланий поштою, інформація про спосіб повернення та витрати вказується в описі товару.
Випадки, коли право на відмову НЕ надається:
- товар виготовлений на індивідуальне замовлення Покупця або згідно з його специфікацією;
- товар поставлений у запечатаній упаковці, який не може бути повернений після відкриття з причин гігієни або безпеки — якщо упаковку відкрито;
- товар швидкопсувний або з коротким терміном придатності;
- товар, який після доставки **нерозривно з’єднується** з іншими речами.
§ 11
Рекламація та гарантія
1. Якщо після отримання Товару Покупець виявить у ньому дефекти, він може скористатися правами за гарантією безпосередньо у виробника (стосується товарів, що мають гарантію виробника). Витрати на відправлення Товару несе Покупець.
2. Інтернет-магазин www.mrhemperek.org несе відповідальність перед Покупцем — Споживачем за невідповідність Товару умовам договору відповідно до Закону від 27 липня 2002 р. про особливі умови продажу споживачам та внесення змін до Цивільного кодексу.
3. Покупець має право подати рекламацію в інтернет-магазині www.mrhemperek.org у разі виявлення, що доставлений Товар не відповідає умовам договору.
4. Після попереднього узгодження зі Магазином (електронною поштою — у темі листа слід вказати «REKLAMACJA»), Покупець повинен надіслати Товар, що не відповідає договору, на адресу Магазину. Інформацію про рекомендованого перевізника Покупець отримає під час контакту з Магазином. До відправленого Товару слід додати доказ покупки, а на e-mail — опис рекламації та інформацію, яке саме право бажає використати Покупець та який обсяг вимог висуває.
5. Рекламації розглядаються не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від дня отримання рекламованого Товару Магазином.
У разі позитивного вирішення рекламації, Товар буде, згідно з бажанням Покупця, у першу чергу замінений на інший, повноцінний. Якщо заміна неможлива або надмірно коштовна — Магазин поверне Покупцеві вартість Товару.
Якщо заміна створює значні незручності для Покупця, він має право вимагати зниження ціни або відмовитися від договору (за винятком випадків, коли дефект є несуттєвим).
Також Покупець може замість повернення коштів подати пропозицію щодо обміну на інші доступні продукти магазину. У такому разі доставка нового продукту здійснюється за рахунок Покупця, а Магазин повертає лише різницю в ціні або Покупець доплачує різницю.
6. Якщо Магазин не надасть відповіді на рекламацію протягом 14 днів від дня отримання Товару — вважається, що рекламацію було визнано обґрунтованою.
7. Підтверджені документально витрати на повернення Товару Покупцем Магазин повертає одразу після позитивного розгляду рекламації.
8. Покупець — Споживач має право подати рекламацію протягом 7 днів від дати покупки за умови повідомлення Магазину про дефект Товару протягом 2 днів від моменту виявлення невідповідності.
9. У разі відхилення рекламації Покупець має право звернутися:
• до виробника (якщо раніше не скористався гарантією),
• до суду проти Магазину.
Споживач також може отримати безкоштовну допомогу у міського/повітового омбудсмена споживачів.
10. Відмінності між фактичною зовнішністю Товару та його виглядом на екрані, що виникають через індивідуальні налаштування пристрою Покупця (кольори, пропорції тощо), **не є підставою для рекламації**.
§ 12
Позаcудові способи розгляду рекламацій та вирішення спорів
• Детальна інформація про можливості використання Споживачем позасудових способів розгляду рекламацій та вирішення спорів, а також правила доступу до цих процедур доступні у відділеннях та на сайтах:
- повітових/міських омбудсменів споживачів,
- громадських організацій, що займаються захистом прав споживачів,
- Воїводських інспекторатів Торгової інспекції,
- та на сайті УОКіК:
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
• Споживач має право, зокрема, скористатися такими можливостями вирішення спорів:
- звернутися до постійного полюбовного суду споживачів (art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej) з заявою про вирішення спору з Продавцем;
- подати заяву воєводському інспектору Торгової інспекції про ініціювання медіації (art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej);
- отримати безкоштовну допомогу у повітового (міського) омбудсмена споживачів або в організаціях захисту прав споживачів (Федерація Консументів, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
• Жодна зі Сторін не несе відповідальності за шкоди, спричинені дією непереборної сили, тобто зовнішньою подією, якої Сторони не могли передбачити і яка перешкоджає виконанню договору.
До таких подій належать, зокрема: стихійні лиха, війна, заворушення, аварії, страйки, блокади, зміни законодавства, рішення державних органів.
Це також стосується постачальників Товарів та підрядників.
• Кожна зі Сторін зобов’язана повідомити іншу Сторону про початок та закінчення дії непереборної сили протягом 14 днів від її виникнення.
Повідомлення може бути передане листом, кур’єром або електронною поштою.
У період дії непереборної сили строки виконання зобов’язань подовжуються відповідно до її тривалості.
§ 13
Захист персональних даних
• Адміністратором персональних даних Покупців, зібраних через Інтернет-магазин, є Продавець.
• Персональні дані Покупців, зібрані адміністратором через Інтернет-магазин, обробляються з метою виконання Договору купівлі-продажу, а у разі надання Покупцем згоди — також у маркетингових цілях.
• Одержувачами персональних даних Покупців Інтернет-магазину можуть бути:
a) У разі Покупця, який користується доставкою поштовою або кур’єрською службою, Адміністратор передає зібрані персональні дані Покупця обраному перевізнику або посереднику, який здійснює доставки за дорученням Адміністратора.
b) У разі Покупця, який користується електронними платежами або оплатою карткою, Адміністратор передає зібрані персональні дані Покупця обраному суб’єкту, що обслуговує такі платежі в Інтернет-магазині.
4. Покупець має право доступу до своїх даних, їх виправлення та видалення.
5. Надання персональних даних є добровільним, однак ненадання даних, зазначених у Регламенті як необхідні для укладення Договору купівлі-продажу, унеможливлює його укладення.
6. Покупець зобов’язаний зберігати в таємниці логін і пароль до свого облікового запису в Інтернет-магазині Mr HEMPEREK. Mr HEMPEREK не несе відповідальності за операції, проведені третіми особами, які отримали доступ до облікового запису Покупця внаслідок незбереження Покупцем у таємниці даних для входу.
§ 14
Кінцеві положення
1. Договори, укладені через Інтернет-магазин, укладаються польською та англійською мовами.
2. Продавець залишає за собою право вносити зміни до Регламенту з важливих причин, таких як: зміни законодавства, зміни способів оплати та доставки — у тій мірі, у якій ці зміни впливають на виконання положень цього Регламенту. Продавець повідомить Покупця про будь-які зміни не менше ніж за 7 днів до їх набуття чинності.
3. У питаннях, не врегульованих у цьому Регламенті, застосовуються загальнообов’язкові положення польського законодавства, зокрема: Цивільного кодексу; Закону про надання послуг електронним шляхом; Закону про права споживача; Закону про захист персональних даних.
4. Покупець має право скористатися позасудовими способами розгляду скарг і вирішення спорів. Для цього він може подати скаргу через платформу ЄС ODR, доступну за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. Mr HEMPEREK залишає за собою необмежені майнові права, авторські права та права промислової власності на ціни, фотографії та вміст, що містяться у брошурах/листівках та на сайті www.mrhemperek.pl. Це стосується зокрема фотографій Товарів, відео та всіх інших мультимедійних матеріалів, розміщених на сторінках Інтернет-магазину Mr HEMPEREK. Будь-яке використання, поширення, передача, копіювання, публікація або надання доступу, зокрема копіювання фрагментів вмісту, потребує попередньої письмової згоди Mr HEMPEREK.
Інформаційна клауза RODO
Згідно зі ст. 13 п. 1 і 2 Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 р. щодо захисту фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних та щодо вільного обігу таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/WE (далі — RODO), MR HEMPEREK Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Oddział w Polsce з місцезнаходженням у Witaniowie, Гміна Łęczna, повідомляє, що:
1. Адміністратором персональних даних є MR HEMPEREK Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Oddział w Polsce, Witaniów 69, 21-010 Łęczna, KRS: 779828, e-mail: chris.poreba@gmail.com (далі — Mr Hemperek);
2. Інспектор із захисту даних: адреса — al. Niepodległości 188/192, 00-950 Warszawa, скринька 203, тел. (022) 579 00 25, факс (022) 579 00 01, e-mail: iod@uprp.gov.pl;
3. Персональні дані, введені Покупцем, оброблятимуться з метою надання послуг продажу через Інтернет та послуг, пов’язаних із їх виконанням, електронним шляхом на сайті Mr Hemperek у сфері:
здійснення покупок і ведення електронної кореспонденції,
здійснення онлайн-платежів,
надання онлайн-пошуку,
надання онлайн-реєстрів і пов’язаних із цим операцій.
4. Підставою для обробки персональних даних є ст. 6 п. 1 літ. a, c, d, e RODO.
5. Персональні дані можуть передаватися державним органам на підставі чинного законодавства, суб’єктам, що надають послуги для Mr Hemperek, а також міжнародним організаціям і органам ЄС згідно з чинним законодавством та міжнародними угодами.
6. Персональні дані в Mr Hemperek зберігатимуться протягом періоду, що відповідає правилам архівування документів.
7. Кожна фізична особа, яка користується веб-сайтом Mr Hemperek, має право вимагати доступ до своїх персональних даних, їх виправлення або обмеження обробки.
8. Кожен Покупець має право на видалення своїх персональних даних у разі відмови від послуг, якщо їх обробка не пов’язана з обов’язковим архівуванням документів.
9. Персональні дані не використовуються для автоматизованого прийняття рішень, у тому числі для профілювання.
10. Кожен Покупець має право подати скаргу до органу контролю — Голови Управління захисту персональних даних Польщі, якщо вважає, що обробка його персональних даних порушує положення RODO.
11. Надання персональних даних є добровільним, однак необхідним для належного надання послуг Mr Hemperek. Крім того, у разі бажання розпочати провадження, надання даних є законодавчою вимогою, необхідною для подальшого розгляду справи Mr Hemperek.
